Mit jelent a kiemelt támogatás
Így működnek az Expertini támogatási szintjei: e-mailes támogatás minden fizetős csomaghoz, soron kívüli, kiemelt ügyintézés a Business és Enterprise csomagok esetében.
Minden fizetős csomag valódi e-mailes támogatást tartalmaz a terméket fejlesztő csapattól — support@expertini.com, olyan szakemberek válaszaival, akik értik a forráskódot, nem pedig egy hibajegy-elhárító rétegtől. A Business és Enterprise csomagok prioritást biztosítanak: üzeneteit a várólista élén kezeljük, a normál forgalmat megelőzve.
A gyakorlatban ez gyorsabb első válaszokat, a folyamatban lévő ügyek folytonosságát és a mérnökökhöz gyorsan eljutó eszkalációkat jelent – azt a különbséget, ami igazán számít, amikor a toborzás már zajlik, és egy összekötő vagy kampány nem várhat.
Ezen az oldalon
01The honest ladder
Trial: önkiszolgáló források (Súgóközpont, útmutatók – valamint a termék beépített asszisztense). Starter-től Professional-ig: e-mailes támogatás, beérkezési sorrendben megválaszolva. Business és Enterprise: ugyanez a postaláda, de kiemelt prioritással – a sor elejére véve, az Enterprise csomagban pedig irányított bevezetéssel és dedikált ügyfélmenedzserrel kiegészítve.
02What support covers
Termékkérdések, konfigurációs segítség, integrációk hibaelhárítása, számlázás és őszinte hibakezelés — ha valami elromlott, megmondjuk és kijavítjuk; minden javítás mindenkihez eljut.
Platformarchitektúra & üzemeltetés
A1Hogyan érvényesül ez a platformon
Ez a keret nem marketingfogás egy táblázat felett — a szerveroldalon kerül mérésre. A számlálók a szervezeti rekordon találhatók, ugyanazokon az ellenőrzési pontokon futnak, amelyek a funkciót kiszolgálják, és a számlázási ciklusban nullázódnak. A használati oldal és az alkalmazáson belüli Használat és kreditek nézet ugyanazokat a számlálókat olvassa, amelyeket az érvényesítés használ, így amit lát, azt a platform ténylegesen számlálja.
Egy korlát elérésekor a rendszer tisztességesen működik: a művelet leáll a kiváltó számlálóval és annak a konkrét csomagnak a megjelölésével, amely feloldja azt — soha nincs csendes, lecsökkentett funkcionalitású mód. Minden rögzített adat az Öné: a CSV-exportok és a Data Export alkalmazás ugyanazokat az adattárakat fedi le, amelyeket maga a termék is olvas. A kilépés éppoly nyitott, mint a belépés — tudatos tervezés, nem pedig engedmény alapján.
Gyakran ismételt kérdések
Is there phone support?⌄
A prioritás formális SLA-t jelent?⌄
Áttekintés
- E-mailes támogatás minden fizetős csomagban
- Prioritás (a sor elején) a Business és Enterprise csomagokban
- Válaszok a terméket fejlesztő csapattól
- Az Enterprise csomag kísért bevezetést biztosít
- support@expertini.com
Tekintse meg ezt a saját toborzásában: mit jelent a kiemelt támogatás.
Hozzon magával egy valós munkaköri leírást egy 30 perces bemutatóra — ingyenes próbaidőszakkal.
Demó kérése